FAQ – Mademoiselle Culotte

FAQ

Votre site est-il bien sécurisé pour les paiements ?

Pas d'inquiétude ! Vos achats sont entièrement sécurisés grâce au système de paiement en ligne Stripe et Paypal. Vos données bancaires sur le réseau Internet ne circulent que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre illisibles et non piratables.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons tout types de cartes bancaires comme les VISA ou encore les MasterCard. Vous avez également la possibilité de payer avec PayPal et Apple Pay.

Quel est le délai de livraison de mes culottes menstruelles ?

  1. L'expédition d'une commande prend entre 24 et 48 heures.
  2. Quelques heures après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email. Celui ci peut prendre jusqu'à 48H avant d'être activé
  3. Une fois votre colis expédié, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours avec la livraison standard offerte. Si vous avez sélectionné la livraison Colissimo 48H, votre colis vous parviendra sous 48H ouvrées.
  4. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur votre confirmation d'expédition, grâce au numéro de suivi fourni vous pouvez suivre votre colis en cliquant simplement sur le lien.
  5. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous la retourner. Veuillez contacter notre équipe via la page contact ou par mail : info@mademoiselleculotte.com

Comment la livraison se passe-t-elle ?

La livraison se fait à votre domicile ou à l'adresse que vous avez renseignée. Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage, le livreur vous laisse le colis dans votre boîte aux lettres. Si le colis ne rentre pas, un avis de passage vous sera déposé. Ce document vous indique l'heure et le jour de passage du facteur ainsi que le bureau de Poste dans lequel le colis a été déposé. Vous devez impérativement vous présenter au bureau de Poste indiqué sous 10 jours ouvrés muni de l'avis de passage déposé par le facteur ainsi que d'une pièce d'identité pour le retirer. Si le colis n'est pas retiré des frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Où êtes-vous situé ?

Nos bureaux sont situés en région Toulousaine. Dans le magnifique Sud de la France ou l'on dit "Chocolatine". Notre point logistique se situe dans la ville de Cugnaux, au Sud de Toulouse. 

Est-il possible de retourner un article ?

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation français, à condition que le produit ne soit pas utilisé ni lavé.

Nous renvoyons le produit échangé gratuitement sous 48H avec Colissimo. Seul le retour est à la charge du client. Nous vous conseillons de renvoyer vos culottes par la poste en lettre suivi pour ne pas payer de frais de retour supérieurs à 4€.

Pas d'inquiétude, notre service client est là pour vous conseiller.

Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact pour demander le retour de votre article. 

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez nous simplement un message via le formulaire de contact du site et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible ou un remboursement en fonction de votre décision.

Comment entretenir vos culottes menstruelles ?

Une fois que vous retirez votre culotte, il vous suffit simplement de la rincer à l'eau froide pour éliminer l'excédent de sang. Et hop, à la machine à laver sous 30 degrés maximum (ou lavage à la main). On vous conseille d'éviter le sèche linge qui risque de les abîmer.

Pour plus d'informations, vous pouvez retrouver notre article dédié.

Comment fonctionnent vos culottes menstruelles ?